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    深圳珠寶業擁抱新零售,珠寶新零售運營解決方案

    摘要: 2020年,零售業成立重災區,全國上下門店店鋪都處于休眠期,珠寶行業在這種情況下開啟了自救模式,在當下只有做出改變,才能讓企業發展的越來越好,下面我們就來聊聊深圳珠寶業擁抱新零售,珠寶新零售運營解決方案。

      2020年,零售業成立重災區,全國上下門店店鋪都處于休眠期,珠寶行業在這種情況下開啟了自救模式,在當下只有做出改變,才能讓企業發展的越來越好,下面我們就來聊聊深圳珠寶業擁抱新零售,珠寶新零售運營解決方案。

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      一、深圳珠寶業擁抱新零售


      1、利用現有會員發展潛在會員,開動社群營銷。


      千年珠寶:2月3日開始,利用現有CRM系統中的老會員數據,短短三天內建立起近百個總量5萬人的粉絲社群,進行會員裂變,2月底,已基本達到每家門店10個群的建設。在此基礎上全體團隊分工合作,一方面培訓部統一進行社群營銷主題在線培訓,全員考核通關。另一方面,每天定時線上會議,強化管理追蹤,對社群“新增人數”“社群人數”“發言人數”“發言次數”“活躍度”“支持互動”“銷售金額”等進行統一數據管理,制定相應獎懲,并做好經驗分享。每個門店明確分工,社群分時管理,拉新任務責任到人,成效顯著。


      河北龍鳳祥珠寶:在疫情期間,門店導購甄選出一批線上適銷的流量產品,自發運用微信等私域流量,不到一個月銷售2000多件產品,營收200多萬元。


      萃華珠寶:門店在疫情期間成立微信群,由區域經理統一優選特色產品,統一進行視頻拍攝包裝,各店導購在微信會員群中進行推薦銷售,策劃秒殺等特色活動,同時全民營銷,發動公司全員進行朋友圈分享銷售,取得不錯的業績。


      2、總部統一組織直播,導購全員變主播。


      菜百首飾:優化原有直播模式,每天16:00--19:00,以專業黃金珠寶銷售人員化身主播,在線介紹首飾新品的工藝、特色、文化。與其他直播不同的是,菜百公司更側重于首飾文化的傳播,主播均持有國家珠寶首飾營業員等級資格證書,并經過系統培訓,專業知識豐富,很受歡迎。粉絲們不僅可以線上下單,足不出戶購買到心儀首飾,也能了解到更多的首飾文化和保養知識。據了解,菜百目前每天直播3小時以上,并以線上線下商品打通、主播打通共享的方式,將直播覆蓋到了全渠道所有門店。


      愛迪爾珠寶:2月底開始推出千人千店線上直播課程,聯手珠寶垂直領域的明星MCN機構星河互動,進行全國愛迪爾體系內的主播培訓。愛迪爾還將推出面對全國加盟店的金牌直播門店和金牌主播競賽,并最終形成千人千店同步直播的格局,一方面為愛迪爾體系從線下到線上轉型儲備實力,另一方面促進愛迪爾總部和分店的相互加持,團體作戰。


      千年珠寶:在抖音和有贊愛逛平臺開通直播渠道,以大區為單位,進行覆蓋所有門店的直播。面臨品牌新開直播間沒有流量的困境,以現有的門店會員社群為基礎,充分利用私域流量,借助直播變現。未來將借助抖音、淘寶等大流量高日活的平臺,吸引公域流量,并轉化為私域流量。


      萃華珠寶:疫情期間選擇淘寶直播平臺,在珠寶門店進行直播,為線下店鋪引流。目前正搭建專業的直播團隊,并制定相應計劃,由總部統一管理各平臺直播,功能上兼顧品牌調性和帶貨。


      周大生:利用原有線上銷售渠道,將門店同款庫存上架到線上銷售,通過直播和短視頻放大銷量,實現門店不開門的情況下確保庫存周轉。


      3、利用社交分銷平臺,全員進行社交分銷。


      愛迪爾珠寶:總部在有贊平臺建立線上產品總倉,海量選品,全國范圍內的零售店均可共享總倉庫存,并享受銷售傭金提成。2月28日上午,愛迪爾有贊分銷正式啟動,截至29日下午,已成交100多單。


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      萃華珠寶:萃華目前采用有贊平臺,品牌建立總倉,門店導購進行直播的方式補充銷售。為彌補有贊平臺無法建立分店的不足,即將開通京東芬香分銷平臺,芬香平臺可由品牌建立總后臺,各店鋪在線開設分店,自行上架自有店鋪現貨。顧客可以選擇最近的店鋪看貨品,也可以選擇其他店鋪購買。社交分銷模式短期見效較快。


      中國黃金:疫情期間,中金珠寶黨委全員“頭腦風暴”,確定了利用中國黃金官方微商城開展“全員營銷”的創新思路。2月17日開始,由信息管理部、產品交易風控部、資產財務部、品牌推廣部以及中國黃金集團營銷有限公司等相關部門單位組成“突擊隊”,2月19日,中國黃金官方微商城正式上線啟動運行,全員在線轉發宣傳銷售。截至2月21日,短短兩天時間,已實現成交額200多萬元,吸引注冊會員8000多人。


      周大生:將門店導購納入到小程序分銷體系內,導購通過微信朋友圈和微信群進行分銷,利用總部和門店庫存,實現導購在家7X24小時銷售。


      4、全體系入駐抖音,小店提前布局抖商市場。


      愛迪爾珠寶:愛迪爾品牌主號攜千家門店利用小店功能齊入駐抖音,短期內以“愛迪爾品牌文化+董事長IP+產品故事溯源短視頻”的形式,千家門店共同進行內容傳播,拉動流量和人氣,帶動門店產品銷售。未來則考慮利用抖音小店的直播和電商功能進行線上線下銷售。

      5、成立新零售主題的全新子品牌。


      周大生Design circles社交珠寶:周大生旗下社交珠寶品牌。以有贊平臺為主進行社交分享。


      周六福OHOL新零售珠寶:定位新生代,以實體門店為載體,采用智慧門店系統,側重線上線下互動,包括門店多平臺直播引流,在直播中通過顏值打分、盲盒挑戰及銘牌誓愛等玩法為用戶提供了全新體驗,另采取一店一社群運營、雙微占領等新零售方式,打造清晰準確的品牌印記。


      6、官微、官博、推出APP


      諸多品牌疫情期均注重線上媒體平臺傳播,及時發布疫情信息、產品信息及品牌動向,加強與目標受眾溝通,提供APP平臺,架起銷售橋梁。


      港福珠寶旗下采購平臺【找金APP】賦能終端,為珠寶店老板提供便捷的采購途徑和線上銷售平臺。App上的貨品集結了行業各大展廳的暢銷爆款,采取數據化管理,應用智能分揀系統,一件出貨,批發工費,實時金價,為珠寶店老板提供一站式采購及銷售的服務。


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      二、珠寶新零售運營技巧


      以上幾大品牌全體系的新零售自救,呈現幾大特征:

      1.可劃分為微信社群零售、社交分銷零售、直播零售三大模塊;

      2.多手段交叉,相互支持。

      在采用了多種新零售手段的品牌中,各種手段會相互交叉,相互支持,尤其以千年珠寶為典型,以社群會員為底層基礎,采用直播手段進行變現;

      3.立足于線上線下互動,而非簡單的線上銷售對沖疫情。

      比如將線下會員導入線上,統一在線直播消化線下庫存,以門店覆蓋半徑為基礎線下提貨等等;

      4.著眼于長遠。

      雖起于疫情,但充分考慮了政策在疫情后的延續性,及在未來對線下業務的拉動和補充;

      5.由總部統一發起。

      總部提供技術指導、培訓支持、貨品支持,并以統一政策導向帶動全體系一并轉型;

      6.側重于銷售應急自救,而非基礎建設。

      正是這些探索性的舉措,讓珠寶企業在轉型新零售的進階之路上,由原本側重于未來的技術和模式理念應用的研究轉向了對當下現實問題的解決,因此,具有了更多的現實指導意義。


      三、珠寶行業如何實現新零售模式


      要判斷疫情后珠寶新零售會如何發展,我們需要回歸新零售的基本屬性。

      新零售并非是人們所認為的“顛覆傳統”,它本質上是傳統商業的自我改造,只有那些真正遵循商業本質的新零售模式才能存活。

      此次疫情后珠寶新零售的未來走勢,預測將會呈現幾大趨勢:


      1、直播和社交分銷等新零售手段在珠寶行業將得到大面積普及。

      疫情前很多企業不太重視直播和社交分銷新零售,這次疫情中實體渠道的消費休眠,會讓更多從業者接受線上和線下兩個渠道同時并舉;

      2、改變思維升級商業模式,實現線上線下真正并軌融合。

      是融合,而不是雙渠道并行。傳統企業數字化轉型,容易造成“線上線下兩張皮”。在組織變革這個命題中,新零售不是一個輔助的工具,而是驅動數字化變革的核心,首先要打破的就是線上線下互相隔離的這道墻;

      3、很多門店會補上基礎數字化建設的課程。

      此次疫情中開展的很多新零售措施,都具有短期自救的鮮明特征,但更多品牌在門店基礎數字化建設方面尚存在大量不足,尤其在會員管理層面缺失較多,疫情后補上這一課,才是新零售能走得長遠的根本;

      4、建立完備的物流管理體系。

      雷軍說,線上線下加上現代物流合在一起,才能真正創造出新零售。一個科學的物流管理體系的本質是真正消滅庫存,新零售利用線上推廣+高效的物流手段實現輕庫存甚至零庫存,最大化減少資金成本,這對重資本驅動的珠寶行業而言更具現實意義;

      5、完善品牌總部、總代、加盟商、導購幾個環節的利益分成。

      只有各環節利益均沾與共享,并且彼此間環環相扣,才可能推動整個零售體系,甚至整個珠寶零售行業齊心協力往前走。

      市場咨詢機構Gartner L2發布的《從中國看零售業的未來》報告指出,零售商和品牌商必須“建立新零售思維”,線下零售業態必須大規模地擁抱數字化。紅蜻蜓創始人、集團董事長錢金波則說:“本來我們是用右手吃飯的,現在右手傷了,如果左手做過準備,很快就可以用左手‘吃飯’。未來等右手恢復好了,我們就可以左右手一起吃飯了。”

      而珠寶零售企業未來只有在新零售上進行充分的“內功”修煉,才能在未來的各種挑戰中具有最強免疫力。

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