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    家居新零售場景,家居新零售品牌攜手天貓新零售案例

    摘要: 居新零售場景在不斷的變化,為什么呢?因為家居零售行業的主體“人”在發生變化,人們的生活理念在發生變革,人們的生活習慣已經線上化,所有傳統的家居新零售行業必須轉型,根據大數據統計,中國家居零售線上的規模逐漸擴大,在去年家居用品在互聯網銷售額達到了10.6億元。那么接下來小編就來為大家詳細講解一下:家居新零售場景,家居新零售品牌攜手天貓新零售案例,希望對家居行業實現新零售有所幫助。

       家居新零售場景在不斷的變化,為什么呢?因為家居零售行業的主體“人”在發生變化,人們的生活理念在發生變革,人們的生活習慣已經線上化,所有傳統的家居新零售行業必須轉型,根據大數據統計,中國家居零售線上的規模逐漸擴大,在去年家居用品在互聯網銷售額達到了10.6億元。那么接下來小編就來為大家詳細講解一下:家居新零售場景,家居新零售品牌攜手天貓新零售案例,希望對家居行業實現新零售有所幫助。


      一、中國家居行業面臨四大困境


      決策鏈路長:家居屬于低頻產品,信任難、場景碎片化等問題,導致家居業購買決策路徑長。

      客戶營銷困難:線上線下融合的O2O模式在家居行業并未走通,導致家居業客戶營銷困難,獲客成本高。

      同質化競爭激烈:家居業的產品款式與配套趨于同質化,很多企業不具有核心優勢,單憑加盟經銷商的區域營銷能力去盈利。

      售后服務不到位:網購已成為家居的重要購買渠道,但售后服務仍是受消費者詬病的問題——貨不對板、不上門安裝、售后跟不上。


      二、中國家居行業轉型三重奏


      針對家居行業的三大難題,又一城社會化技術服務商給出了家居新零售轉型三重奏。

      1、全渠道展銷

      

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      ①線下門店搭建線上商城:搭建線上自有商城,顧客可通過線下門店咨詢選購體驗,線上預定下單,縮短顧客購買決策路徑,提高企業業績增長。

      ②線上門店搭建線下體驗館:重體驗的家居行業,單純的線上平臺難以滿足消費需求,構建線下生活體驗館為大勢所趨。家居企業可通過加速布局線下體驗門店,利用網絡平臺+實體店的模式,打通線上線下,加強用戶體驗。

      ③全渠道推廣營銷:線上線下融合推廣營銷,聚焦目標群體。

      2、升級服務體驗

      

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      ①體驗升級:家居企業可通過構建多元化購物場景,打造智能化門店,升級用戶服務體驗,縮短購買路徑。

      ②服務升級:完善服務鏈條,覆蓋售前、售中、售后,從“預訂-體驗-安裝-保障”各個環節,讓消費者購買家居產品與服務更便捷、省心,為客戶打造真正的一站式服務。

      ③營銷升級:構建營銷、服務、互動等多元場景,圍繞社交、社群開展社會化營銷,發展會員成兼職導購。豐富消費者的購買場景,全面快速觸達顧客,提升顧客信任度。

      3、優化供應鏈

      

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      ①家具品類:專注于垂直生產,對一個產品進行創新與突破,占領消費者認知,提升用戶的產品使用舒適度,提升生活品質。

      ②生活品類:擴充生活品類,滿足用戶一站式購物需求,提升用戶的購物體驗,營造舒適精致的生活方式。

      ③發展“大家居”戰略:在需求升級的潮流下,客戶價值也被賦予了新的意義。家居企業紛紛發展“大家居”戰略,打造生活方式,將產品、品牌演化成某一種生活方式,以吸引消費者、建立起穩定的消費群體,提升同行競爭力。


      三、家居新零售案例


      1、唯一國際——生活嚴選“家”

      線下終端占地4000平,是目前“阿里零售+”最大面積的新零售門店,以又一城PMS全渠道技術做支持,主要圍繞“家”,開設包括家居、家具、居家用品、兒童體驗、母嬰、零食等新零售業態。開業2天客流量達2萬多人次,營業額近35萬。

      VR場景升級家居消費體驗

      采用場景體驗——3D虛擬樣板間,買家具不怕尺寸不對。在購買家具時,消費者在3D虛擬樣板間中,模擬新房布置,進行各種產品的組合查看效果,解決用戶家居購買問題。

      2、富美國際——西北第一家天貓新零售賣場

      2018年10月21日,阿里天貓新零售平臺與昌吉富美國際正式簽署合作協議,共同建設西北首家面積最大的新零售智慧家居體驗項目——“富美好室”智慧家居體驗館。富美好室以西北第一家天貓新零售賣場落戶昌吉,打造集生活購物、家居建材、餐飲娛樂、文化健身、休閑時尚為一體的全業態、多元化的商業綜合體。

      攜手阿里零售+,打造黑科技智慧門店

      富美好室以“新奇、有趣、好玩、超值”為宗旨,門店接入了阿里零售+多種智慧門店硬件,消費者可以在店內體驗到更多黑科技購物場景。例如,wifi覆蓋全店、支持電子支付、云貨架等,更有3D虛擬樣板間、電子價簽等設備植入,將線上線下場景相互打通,實現全渠道購物場景,大大提升用戶的體驗度和滿意度。

      市場發展空間大,但規模增速有所放緩,家居業仍處于“大行業小品牌”的市場現狀,行業痛點多,用戶體驗差。在消費升級助力下,“大家居”戰略已然成為家居建材產業重要發展趨勢,家居行業信息化數字化建設、渠道變革、品類創新與擴張迫在眉睫!


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